《Child Abuse & Neglect》：Development and validation of the children's subjective service experience scale during social service delivery in Mainland China
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本研究旨在開發并驗證適用于中國高權力距離文化背景的兒童主觀服務體驗量表（CSSES），通過文獻綜述、專家咨詢和訪談生成條目，采用探索性因子分析和驗證性因子分析對1021名城鄉兒童樣本進行檢驗，最終形成包含16個條目、四因子二階結構的量表，其模型擬合良好，測量等方差性顯著，為兒童服務評估提供了可靠工具。
吳凡|嚴一文|田榮軒|曲麗文|傅琳云
中國社會科學院社會學系社會工作與社會政策系，天津，300350，中國
摘要
背景
盡管越來越多的人倡導以兒童為中心的社會服務，但用于捕捉兒童主觀體驗的工具仍然有限，尤其是在非西方背景下。
目的
本研究旨在開發并驗證“兒童主觀服務體驗量表”（CSSES），這是一種多維度的工具，用于衡量兒童在社會服務實踐中的感知和參與度。
參與者
共有1021名來自中國城鄉地區七所學校的四至九年級學生（9-15歲）參與了本研究。所有參與者都接受了大陸中國的國家非營利性社會服務項目。
方法
項目內容基于系統文獻回顧、專家咨詢以及對兒童的訪談得出。首先對兩個獨立樣本（n1 = 511；n2 = 510）進行了探索性因子分析（EFA）和驗證性因子分析（CFA），隨后進行了多組CFA，以評估性別、年級和城鄉居住地之間的測量不變性。
結果
最終確定了一個包含16個項目、四個因素的結構，這兩個因素又分為兩個二階維度：主觀體驗（身份認同、互動過程）和主體間體驗（表達方式、關懷倫理）。模型擬合度良好（χ2/df = 2.763，CFI = 0.923，TLI = 0.907，RMSEA = 0.059，SRMR = 0.052）。該量表具有較高的內部一致性（大多數因素的Cronbach's α > 0.70）、令人滿意的復合信度（CR > 0.70），并且在不同子群體間表現出較強的測量不變性（ΔCFI < 0.01）。
結論
研究結果表明，CSSES是一種可靠且有效的工具，可用于評估兒童的主觀體驗，特別是在基于學校的心理社會干預背景下。它為提高服務響應性、促進兒童能動性以及制定以兒童為中心的干預措施提供了實用工具。
引言
在社會服務的提供過程中，作為主要消費者的兒童的聲音往往被父母和其他成年人的聲音所掩蓋，這反映了明顯的權力不平衡（Kehoe等人，2024年）。誤解或簡化兒童的需求可能導致干預措施無效，并進一步加劇他們的困境（Buckley、Carr和Whelan，2011年；Toros等人，2025年）。一個關鍵的應對措施是系統地捕捉并重視兒童的主觀服務體驗，即他們在服務提供過程中對個體和人際關系的整體感知（Hsieh和Yuan，2021年；Kurniawan、Hidayatun、Jayanti、Septyarini和Sudibyo，2025年）。然而，在中國這樣的高權力距離和集體主義文化中，這項任務尤其具有挑戰性。在這種背景下，兒童通常被教育要尊重成年人的意見，并將集體和諧置于個人情感表達之上，這進一步增加了捕捉他們真實主觀體驗的難度。為了解決這一具體問題，本研究旨在開發并驗證“兒童主觀服務體驗量表”（CSSES），該量表旨在將兒童的視角置于服務評估的中心。
兒童在社會服務環境中經常面臨“隱形替代”的問題，即雖然服務表面上是為兒童提供的，但實際上關注點卻轉移到了他們的父母、機構績效目標或其他相關成年人身上，從而嚴重損害了兒童的主觀性。雖然兒童能動性的削弱是一個全球性問題，但中國的文化背景具有高度的權力距離特征。這種文化取向意味著社會對權力分配不平等的更大接受度（Hofstede、Hofstede和Minkov，2010年），在這種文化中，兒童作為弱勢群體，被教育要期待并服從權威。這種現象在家庭和學校等等級制度環境中尤為明顯，這可能會影響兒童在社會服務中的權力地位和能動感。
一方面，高權力距離體現在成年人對兒童能動性的看法上。一種普遍的觀點認為兒童在認知上不成熟或情感上不發達，這可能導致社會工作者在評估需求或問題時習慣性地咨詢監護人而非兒童本人（Dockrell和Marshall，2015年；Socha和Stamp，2009年）。直接與兒童溝通通常被認為不如與成年人溝通有效（Petitmengin，2006年），這可能導致兒童缺乏對自己在社會服務中參與程度的決策權，而只能被動地遵循監護人的安排（Heimer和Pettersson，2023年）。
另一方面，從兒童的角度來看，中國文化強調等級關系和對權威的尊重，這使他們不愿意表達不同意見。盡管社會工作強調非權威關系，但兒童仍可能將社會工作者視為權威人物，類似于他們生活中的老師或其他成年人。這種認知可能會強化文化中服從權威的傾向，從而阻礙兒童表達不滿或分享負面服務體驗（Xu等人，2005年；Zhu等人，2021年）。在某些情況下，兒童甚至會尋求成年人的提示，以決定在服務互動中的行為，使他們的反饋符合權威者的預期（Brey和Shutts，2015年）。
除了權力距離之外，中國的文化還深受集體主義影響，個體身份和福祉被視為嵌入集體之中，尤其是家庭。這種文化價值觀體現在傳統的儒家倫理中，儒家倫理強調家庭權威，并將兒童視為家庭單位的組成部分，而非獨立的權利持有者（Zhao、H?m?l?inen和Chen，2017年）。因此，兒童福利系統歷史上采取了一種以家庭為中心而非以兒童為中心的方法。這體現在實踐中，例如需要父母同意才能進行干預，這可能會延遲或阻止對處于風險中的兒童提供及時支持（Chui和Jordan，2018年；Zheng和Shu，2024年），以及父母因擔心家庭隱私而抵制兒童直接參與評估（例如問卷調查或訪談）（Forrester、Westlake和Glynn，2012年）。此外，系統性的壓力往往加劇了這種邊緣化兒童個體視角的趨勢。繁重的工作負擔可能導致兒童保護工作者將兒童視為一個同質化的群體，從而忽視他們的獨特需求和個性（Broadhurst等人，2010年）。最終，這種文化規范和實際限制的結合意味著兒童經常感到自己對影響他們生活的決策一無所知，并認為他們收到的服務并不能反映他們的真實意愿（McLeod，2006年；Toros，2021a）。
雖然主觀體驗是影響臨床結果變化的關鍵機制，但在中國的背景下對其的測量存在獨特挑戰。在全球范圍內，社會服務的接受者越來越被視為“經驗專家”（EbyE），他們的反饋對干預過程至關重要（McLaughlin，2009年）。主觀數據是對客觀效果測量的重要補充（Shek、Yu、Leung、Wu和Law，2016年）。主觀效果的指標——如感知到的參與度、可接受性、可用性和實用性——不僅反映了用戶的服務質量，還與改善的結果密切相關（Day、Michelson和Hassan，2011年；Tan等人，2021年）。
然而，這一普遍原則常常被前述的文化取向所掩蓋。在中國大陸，對客觀數據的重視以及以家庭為中心的福利模式進一步強化了這一趨勢。因此，用于評估中國兒童在社會服務中脆弱性的現有工具主要關注客觀環境因素和家庭背景——如家庭條件、可用資源以及照顧者的育兒能力（Qi和Wu，2020年）。這些工具往往指標定義不明確、內容重疊且結構模糊，同時很大程度上忽視了兒童對自己服務體驗的主觀評估。缺乏一個全面的框架來多維度捕捉兒童的體驗，導致了對兒童參與社會服務率的降低（Toros，2021b）。
以往關于兒童服務體驗的研究主要集中在服務控制的角度，如服務提供過程和預期結果（Day等人，2011年）、物理和社會環境（Costa-Cordella等人，2023年）以及結果相關的變化（Chan、Yeung、Chu、Tsang和Leung，2002年）。然而，兒童社會服務領域缺乏直接以兒童為中心和系統的框架來評估他們的服務參與體驗。雖然一些研究使用了滿意度（Rabley、Preyde和Gharabaghi，2014年）、感知到的服務質量（Tollefsen、Darrow、Neumer和Berg-Nielsen，2020年）或實用性（Ronen和Rosenbaum，2010年）等代理指標來收集兒童的情緒，但這些測量方法往往缺乏概念清晰度，且多為實用主義構建而非理論基礎。
關鍵的是，這些主要源自西方的概念化方法往往無法充分捕捉中國文化的細微差別。例如，在高權力距離的文化中，簡單的“滿意度”評分可能無法反映兒童的真實感受，因為在這種文化中表達不同意見是不被鼓勵的。同樣，關注個體結果可能會忽略集體主義環境中關系和諧的核心重要性。因此，一個系統且符合中國文化的框架來評估兒童的主觀體驗仍然明顯缺失。
為了解決這一關鍵差距，本研究提出了一個基于文化的概念化框架，將兒童的主觀服務體驗定義為兒童在社會服務參與過程中形成的整體感知，這種感知受到特定社會文化環境的影響。這種感知包括與服務提供者的互動、所提供的服務性質、環境條件以及與其他利益相關者的互動，所有這些因素都影響了兒童需求得到滿足的程度。
基于這一視角和之前確定的文化維度，本研究的主要目標是開發并驗證一個全面的量表，以捕捉中國兒童的主觀服務體驗。目的是創建一個在心理測量學上穩健且在文化上適當的工具，將兒童視為服務過程中的平等伙伴（Lauri、Toros和Lehtme，2021年），并使他們能夠以結構化的方式表達自己的獨特看法（Petitmengin，2006年）。這樣的工具對于超越代理測量方法、提供一種理論基礎的方法，將兒童的聲音置于服務評估和改進的中心至關重要。
樣本與程序
研究樣本來自參加RICI基金會發起的“Flourish Magic School”項目的兒童。該項目是一項全國性的社會情感學習（SEL）計劃，旨在提高兒童的心理韌性、情緒調節能力和人際交往能力。該項目服務于中國30個省級行政區劃內的城市和農村學校的1至9年級學生。
結果
為了評估項目的區分度，使用了極端組方法的獨立樣本t檢驗。參與者根據總分排序，前27%被歸類為高分組，后27%被歸類為低分組。如表2所示，項目區分度分析顯示所有25個項目在高分組和低分組之間存在顯著差異（t = 8.77–21.58，p < .001）。這表明每個項目都具有良好的區分度。
討論
本研究成功開發并驗證了CSSES，這是一個包含16個項目的量表，其結構最好由四個二階因素構成。分析確認了四個一階因素在兩個不同的更高階結構下是一致組織的：一個以自我為導向的主觀體驗（包括身份認同和互動過程體驗），以及一個以關系為導向的主體間體驗（包括表達方式和關懷倫理體驗）。
局限性與未來方向
應承認本研究的幾個局限性。首先，雖然樣本框架適用于初步驗證，但在推廣到更廣泛和更多樣化的兒童群體方面存在局限性。樣本僅包括已經參與結構化、基于學校的心理社會干預的兒童。雖然這驗證了CSSES作為這一特定背景下的評估工具的有效性，但其對于其他服務類型或作為篩查工具的實用性仍有待進一步研究。
結論
在一個服務效果通常通過外部、以成人為中心的指標來衡量的領域，兒童的主觀體驗仍然是一個關鍵但被忽視的維度。本研究通過開發并驗證CSSES這一在心理測量學上穩健的工具，填補了這一空白。我們的研究結果揭示了一個由兩個關鍵領域組成的二階結構——主觀體驗（捕捉兒童的內部世界，包括身份認同和互動過程評估）
CRediT作者貢獻聲明
吳凡：方法論、概念化、撰寫——審閱與編輯。嚴一文：可視化、驗證、方法論、調查、正式分析、數據管理、撰寫——初稿。田榮軒：數據管理、撰寫——初稿。曲麗文：數據管理、撰寫——初稿。傅琳云：撰寫——審閱與編輯。
利益沖突聲明
作者聲明與本研究、作者身份和/或文章的發表不存在潛在的利益沖突。作者未獲得任何與本研究、作者身份和/或文章發表相關的財務支持/資助。
